Cancún, Q. Roo. — La presidenta municipal Ana Paty Peralta anunció el lanzamiento de “ChatCun”, una innovadora plataforma digital de atención ciudadana disponible las 24 horas del día a través de WhatsApp en el número 998 778 4500, con el objetivo de fortalecer la comunicación directa entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
Esta herramienta tecnológica permitirá a las y los cancunenses realizar reportes, trámites, consultas y denuncias desde su teléfono móvil, optimizando tiempos de respuesta y garantizando seguimiento puntual a cada solicitud.
💬 Atención inmediata, personalizada y con folio digital
La alcaldesa destacó que “ChatCun” representa un paso firme hacia la modernización gubernamental, integrando procesos digitales para brindar atención eficiente y cercana.
“En Cancún, cada duda, cada reporte y cada gestión nos importa. Ahora estamos más cerca de ti”, expresó.
Entre las principales funciones del sistema se encuentran:
- Recepción y clasificación de solicitudes ciudadanas
- Generación automática de folios
- Canalización interdepartamental
- Seguimiento informativo en tiempo real
- Cierre de casos con evidencia de atención
- Orientación y vinculación con instancias externas
🏛️ Innovación gubernamental al alcance de todos
La titular de la Dirección de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que el sistema fue diseñado con un enfoque integral, empático y confiable, priorizando la atención a grupos vulnerables como:
- Personas adultas mayores
- Personas con discapacidad
- Mujeres en situación de violencia
- Niñas, niños y adolescentes
- Personas en condición de pobreza
- Migrantes
Además, la plataforma permite el envío de imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación para personas con dificultades de lectura y escritura.
🔎 Transparencia y resultados medibles
“ChatCun” permitirá ordenar la información, agilizar la gestión de reportes y fortalecer la transparencia mediante mecanismos de control y evaluación del servicio público.
La presidenta municipal reiteró que gobernar significa escuchar y resolver.
“Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte”, concluyó.
📌 Datos Clave
- 📱 Plataforma: ChatCun
- 📞 WhatsApp: 998 778 4500
- ⏰ Atención: 24 horas, los 7 días de la semana
- 📍 Municipio: Benito Juárez (Cancún)