Puerto Morelos, Q. Roo.- Como parte de su compromiso con la profesionalización del servicio público, el Ayuntamiento de Puerto Morelos impartió el curso “Gestión de Conflictos” a servidores públicos municipales, a través del Instituto Universitario de Alta Formación (IUSF) y mediante la coordinación del área de Capacitación de Recursos Humanos.
La capacitación forma parte del Programa de Capacitación Total, estrategia orientada a fortalecer las competencias, habilidades y conocimientos del personal municipal para ofrecer una atención más eficiente, empática y efectiva a la ciudadanía.
Durante la apertura, autoridades municipales destacaron la importancia de brindar herramientas que permitan a las y los servidores públicos atender adecuadamente las necesidades de la población y canalizar soluciones oportunas a las problemáticas que enfrentan en el ejercicio de sus funciones.
La especialista del IUSF, Erika Muñoz, explicó que la gestión de conflictos consiste en identificar y resolver desacuerdos de manera constructiva mediante la comunicación, el diálogo y la negociación colaborativa, transformando las diferencias en oportunidades de mejora.
Durante la jornada se abordaron mecanismos como la negociación, mediación, arbitraje, conciliación y resolución colaborativa de conflictos, además de ejercicios prácticos enfocados en el manejo emocional, una herramienta fundamental para prevenir la escalada de conflictos y fomentar soluciones duraderas.
El gobierno municipal que encabeza Blanca Merari Tziu Muñoz reafirma así su compromiso con la capacitación permanente de su personal, fortaleciendo una cultura de servicio basada en el profesionalismo, el respeto y la atención de calidad a la ciudadanía.